1. Mục Đích
Chính sách hỗ trợ kỹ thuật của Technet Vietnam nhằm đảm bảo rằng người dùng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
2. Phạm Vi Hỗ Trợ
Technet Vietnam cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các vấn đề sau:
- Cài đặt và cấu hình phần mềm.
- Khắc phục lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng phần mềm.
- Hướng dẫn cách khai thác các tính năng của phần mềm.
- Giải đáp các thắc mắc về tính năng và sản phẩm.
3. Kênh Liên Hệ Hỗ Trợ
Người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua:
- Email: support@technetvietnam.vn
- Số điện thoại: 1900-1234
- Live Chat: Tính năng chat trực tuyến trên website.
- Trung tâm trợ giúp: Tài liệu hướng dẫn sử dụng có sẵn trên website Technet Vietnam.
4. Thời Gian Hỗ Trợ
- Hỗ trợ qua email: 24/7, phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Hỗ trợ qua điện thoại: Từ 8:00 đến 20:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Live Chat: Từ 9:00 đến 18:00 tất cả các ngày trong tuần.
5. Quy Trình Hỗ Trợ
- Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh hỗ trợ nêu trên.
- Cung cấp thông tin cơ bản:
- Thông tin tên tài khoản/người dùng.
- Mô tả chi tiết vấn đề hoặc lỗi.
- Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu minh họa (nếu có).
- Bộ phận hỗ trợ tiến hành kiểm tra và xử lý.
- Thông báo kết quả hoặc hướng dẫn cách khắc phục lỗi.
6. Giới Hạn Hỗ Trợ
- Technet Vietnam không hỗ trợ các vấn đề do các bên phục vụ, phần mềm bên thứ ba gây ra.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại do việc sử dụng phần mềm sai quy định.
7. Liên Hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ với Technet Vietnam qua email: support@technetvietnam.net