Ai có thể gửi phản hồi
Bất kỳ ai phát hiện thông tin sai trên website: chủ cơ sở, nhân viên cơ sở, khách hàng đã sử dụng dịch vụ, hoặc người đọc thông thường. Chúng tôi không yêu cầu bạn chứng minh tư cách để gửi phản ánh, nhưng thông tin về vai trò giúp chúng tôi xử lý phù hợp hơn.
Quy trình xử lý
- Tiếp nhậnBạn gửi phản hồi kèm đường dẫn và nội dung cần xử lý. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 1 ngày làm việc.
- Xác minhBan biên tập đối chiếu nội dung bị phản ánh với dữ liệu gốc và bằng chứng bạn cung cấp.
- Xử lýNếu nội dung sai, chúng tôi sửa và ghi nhận thời điểm cập nhật. Nếu nội dung đúng, chúng tôi giải thích căn cứ.
- Phản hồi kết quảBạn nhận được kết quả kèm lý do, kể cả khi yêu cầu không được chấp nhận.
Giấy tờ cần thiết theo loại yêu cầu
| Loại yêu cầu | Cần cung cấp |
|---|---|
| Sửa địa chỉ, liên hệ, giờ hoạt động | Không cần giấy tờ |
| Sửa bảng giá | Ảnh bảng giá niêm yết tại cơ sở |
| Sửa thông tin giấy phép | Bản chụp giấy phép hoạt động |
| Gỡ thông tin xử phạt | Văn bản chứng minh đã khắc phục hoặc quyết định được hủy bỏ |
Cam kết thời gian
- Xác nhận tiếp nhận: 1 ngày làm việc
- Xử lý lỗi dữ liệu đơn giản: 1–2 ngày làm việc
- Xử lý nội dung cần xác minh nhiều nguồn: tối đa 7 ngày làm việc
Trong lúc chờ xác minh
Với nội dung đang tranh chấp về tính đúng sai và có khả năng gây thiệt hại, chúng tôi tạm ẩn phần đó cho tới khi có kết luận, thay vì để nguyên hoặc xóa hẳn.
Nếu bạn không đồng ý với kết quả
Bạn có thể yêu cầu xem xét lại một lần, kèm thông tin hoặc bằng chứng mới. Yêu cầu xem xét lại được xử lý bởi người không tham gia lần xử lý đầu.